CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Mục đích
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website ceovuonglong.vn, đồng thời cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, uy tín và chuyên nghiệp.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, kích thước, số lượng)
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng (nếu có)
- Bao bì, tem nhãn còn đầy đủ
3. Thời gian đổi trả
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc các kênh hỗ trợ
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi
Bước 3: Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ phía nhà cung cấp
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân
6. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả hợp lệ
7. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Không có bằng chứng mua hàng hợp lệ
- Quá thời gian đổi trả quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có ghi rõ)
8. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
📍 Địa chỉ: 98J Lê Lai, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
🧾 Hộ kinh doanh: Mỹ Hạnh
🧾 MST: 001190053256
📞 Hotline: 0901 862 162
E-mail: ketoannvtl@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.